Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Bienvenida y Aceptación de los Términos

Bienvenido a SoyCliente. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso de nuestra aplicación móvil SoyCliente (en adelante, la «Aplicación»), la cual es proporcionada por SoyCliente SpA, una empresa registrada y domiciliada en Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes. Al descargar, instalar, acceder o utilizar la Aplicación, usted (en adelante, el «Usuario Final» o «Cliente») acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar nuestra Aplicación.

1.2. Definiciones

Para una mejor comprensión de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

Aplicación: La aplicación móvil SoyCliente, disponible para descarga en App Store y Google Play, que permite a los usuarios finales interactuar con los comercios, gestionar programas de fidelización y acceder a beneficios y promociones.
Comercio: Entidad comercial que utiliza los servicios del ecosistema SoyCliente para gestionar programas de fidelización de clientes e interactuar con sus clientes. Incluye restaurantes, cafés, salones de belleza, tiendas de mascotas, boutiques, comercio minorista y cualquier otro tipo de establecimiento similar.
Usuario Final o Cliente: Cliente del Comercio que utiliza la aplicación SoyCliente para interactuar con los programas de fidelización ofrecidos por los comercios.
Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, que se recopila durante el uso de la Aplicación, incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones físicas, información de pago y datos de comportamiento de uso.
Proveedor de Servicios: SoyCliente SpA, propietario y operador del ecosistema de aplicaciones SoyCliente, responsable de la provisión y mantenimiento de los servicios ofrecidos.
Recompensas / Beneficios / Rewards / Cashback / Cupones:
- Cashback: Este beneficio permite al Usuario Final acumular un porcentaje de cada compra realizada en comercios participantes, que se almacena en una billetera virtual dentro de la Aplicación. El Cashback acumulado solo podrá ser utilizado en futuras compras en el mismo comercio donde fue generado (In-Store Cashback), y no será aplicable en otros comercios de la plataforma.
- Rewards: Los Usuarios también pueden acumular recompensas basadas en la cantidad de compras realizadas en un comercio. Por ejemplo, al realizar cinco compras, la sexta puede ser gratuita. Las condiciones de este tipo de recompensa pueden variar según el programa de fidelización del comercio.
- Beneficios Exclusivos: Adicionalmente, los Usuarios que formen parte de un programa de fidelización podrán acceder a beneficios exclusivos como regalos o cupones especiales, que pueden estar disponibles en ciertas circunstancias, como una segunda compra o celebraciones especiales, por ejemplo, en el cumpleaños del Usuario.
- Promociones y Cupones: Los Usuarios podrán recibir cupones o descuentos para ser utilizados en futuras compras en los comercios participantes. Estas promociones podrán variar según el comercio y estarán disponibles por tiempo limitado o bajo condiciones específicas establecidas por cada comercio.
- Otras Recompensas: En el futuro, la plataforma podría incorporar otros tipos de recompensas, tales como un sistema de puntos acumulables que el Usuario podrá canjear por productos o servicios dentro de los comercios participantes.
SoyCliente: Un ecosistema o conjunto integral de servicios y herramientas ofrecidos por el Proveedor, que incluye aplicaciones móviles como SoyCliente y Loyalite Scanner, así como la aplicación web Loyalite Manager.
Términos y Condiciones: Este documento, que establece las reglas y condiciones bajo las cuales los usuarios finales pueden utilizar la Aplicación SoyCliente.

1.3. Propósito de los Términos

El propósito de estos Términos es establecer las condiciones generales de uso de la Aplicación SoyCliente, describir los derechos y responsabilidades del Usuario Final, y delinear los procedimientos de uso aceptable, protección de datos, y resolución de disputas. Estos Términos tienen como objetivo asegurar una utilización adecuada y beneficiosa de nuestros servicios, fomentando una relación clara y justa entre SoyCliente y el Usuario Final.

1.4. Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Usuario Final y SoyCliente SpA con respecto al uso de la Aplicación. Este acuerdo reemplaza y supera cualquier entendimiento o acuerdo previo, oral o escrito, relacionado con dicho uso. El uso continuo de la Aplicación por parte del Usuario Final después de cualquier modificación de estos Términos constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

1.5. Modificación de los Términos

SoyCliente SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en la Aplicación. El Usuario Final será notificado sobre cambios significativos a través de la Aplicación o por correo electrónico. Es responsabilidad del Usuario Final revisar periódicamente estos Términos para estar informado de cualquier cambio. Si el Usuario Final no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de utilizar la Aplicación inmediatamente.

1.6. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o solicitud de soporte relacionada con la Aplicación, el Usuario Final puede contactarnos a través de:

Correo Electrónico: contacto@soycliente.app
Teléfono: [Número de Teléfono de Contacto]
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes.

2. REGISTRO Y CUENTA

2.1. Proceso de Registro

Para utilizar los servicios de la Aplicación SoyCliente, el Usuario Final debe registrarse y crear una cuenta. El proceso de registro incluye los siguientes pasos:

2.1.1. Descarga de la Aplicación

El Usuario Final debe descargar la Aplicación SoyCliente desde App Store o Google Play.

2.1.2. Creación de la Cuenta

El Usuario Final debe completar el formulario de registro proporcionando información precisa y veraz, que incluye pero no se limita a:

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Género
Dirección de correo electrónico válida
Número de teléfono

Además, el Usuario puede optar por registrarse utilizando servicios externos, tales como Cuenta de Google o Facebook. Al seleccionar esta opción, el Usuario Final autoriza el uso de los datos proporcionados por estos servicios para completar el registro en la Aplicación.

Al registrarse a través de Google o Facebook, el Usuario Final también acepta los términos y condiciones específicos de estos servicios externos. Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad de cada proveedor externo, que pueden diferir de los establecidos por SoyCliente.

2.1.3. Verificación de la Cuenta

Una vez completado el formulario de registro, el Usuario Final recibirá un correo electrónico de verificación. El Usuario debe seguir las instrucciones en el correo para verificar su cuenta y completar el proceso de registro.

2.2. Información Veraz y Actualizada

El Usuario Final se compromete a proporcionar información veraz, precisa y completa durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada en todo momento. SoyCliente SpA no será responsable por cualquier pérdida o daño que resulte del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

2.3. Confidencialidad de la Cuenta

2.3.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario Final es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, incluyendo su contraseña y cualquier otra información de autenticación. El Usuario acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si el Usuario sospecha que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida, debe notificar inmediatamente a SoyCliente SpA a través de los canales de contacto proporcionados.

2.3.2. Restricciones de Uso

El Usuario Final no debe permitir que terceros utilicen su cuenta. El uso de la cuenta es personal e intransferible. Cualquier uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario.

2.4. Acceso y Uso de la Cuenta

2.4.1. Acceso a la Aplicación

Una vez registrado, el Usuario Final puede acceder a la Aplicación utilizando sus credenciales de inicio de sesión. La Aplicación permite al Usuario gestionar sus recompensas, acceder a promociones y disfrutar de otras funcionalidades proporcionadas por los comercios participantes.

2.4.2. Uso Aceptable de la Cuenta

El Usuario Final se compromete a utilizar la cuenta y la Aplicación de manera responsable y conforme a estos Términos y a todas las leyes y regulaciones aplicables. El uso indebido de la cuenta puede resultar en la suspensión o terminación de los servicios.

Cualquier actividad fraudulenta detectada será motivo de investigación y posible terminación de la cuenta del Usuario. Esto incluye, pero no se limita a:

Si se detecta que el Usuario y un empleado del comercio están coludidos para acumular cashback o rewards de manera fraudulenta, como registrando compras que no se han realizado, ambos serán sancionados.
El Usuario no debe intentar manipular el sistema para obtener recompensas, cashback o beneficios de manera no autorizada.
Si se detecta que el Usuario está haciendo uso de beneficios o recompensas sin haber cumplido con los requisitos legítimos, la cuenta puede ser suspendida de manera inmediata.

SoyCliente SpA se reserva el derecho de investigar cualquier actividad sospechosa y tomar las medidas correspondientes, que pueden incluir la suspensión o cancelación permanente de la cuenta.

2.5. Eliminación de la Cuenta

2.5.1. Solicitud de Eliminación

El Usuario Final puede eliminar su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de indicar un motivo, enviando una solicitud a SoyCliente SpA por correo electrónico.

2.5.2. Consecuencias de la Eliminación

Una vez eliminada la cuenta, el Usuario Final perderá acceso a todos los datos asociados con la misma, incluyendo las recompensas acumuladas y las promociones personalizadas. SoyCliente SpA procederá a eliminar los datos personales del Usuario conforme a su política de retención de datos y las leyes aplicables.

2.6. Verificación de la Cuenta

2.6.1. Proceso de Verificación

SoyCliente SpA se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario Final durante el registro. Durante este período de verificación, SoyCliente puede limitar el acceso a ciertas funcionalidades de la Aplicación.

2.6.2. Derecho a Suspensión

SoyCliente SpA tiene derecho a suspender o terminar la cuenta del Usuario Final si se descubre que la información proporcionada es falsa, inexacta o engañosa, o si el Usuario incumple alguna de las obligaciones establecidas en estos Términos.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Funcionalidades de la Aplicación

La Aplicación SoyCliente es una plataforma integral diseñada para mejorar la experiencia de compra de los usuarios finales (Clientes) y facilitar su interacción con diversos comercios. Las principales funcionalidades de la Aplicación incluyen:

3.1.1. Gestión de Programas de Fidelización

Acumulación de Recompensas: La Aplicación SoyCliente permite a los usuarios participar en programas de fidelización implementados por los comercios afiliados, los cuales ofrecen distintas modalidades de recompensas. Los usuarios pueden acumular recompensas bajo las siguientes modalidades, conforme a los términos previamente descritos:
- Cashback: El usuario acumula un porcentaje del valor de las compras realizadas en una billetera virtual, que puede ser utilizado en futuras compras en el mismo comercio.
- Rewards: Los usuarios reciben recompensas por el número de compras realizadas, como productos gratuitos o descuentos, después de alcanzar una cantidad específica de transacciones.
- Beneficios Exclusivos: Recompensas adicionales que pueden incluir cupones o regalos por eventos especiales, como aniversarios o cumpleaños.
Canje de Recompensas: Los puntos y recompensas acumuladas pueden ser canjeados por productos, servicios o descuentos exclusivos ofrecidos por los comercios.

3.1.2. Recepción de Promociones y Ofertas Personalizadas

Promociones Personalizadas: Los Usuarios recibirán promociones y ofertas personalizadas basadas en sus preferencias y comportamiento de compra.
Notificaciones: La Aplicación enviará notificaciones sobre nuevas promociones, descuentos y eventos especiales de los comercios favoritos del Usuario.

3.1.3. Interacción Directa con Comercios

Comentarios y Valoraciones: Los Usuarios pueden dejar comentarios y valoraciones sobre sus experiencias en los comercios participantes.
Feedback: Los comercios pueden recibir feedback directo de los Usuarios para mejorar sus productos y servicios.

3.2. Alcance del Servicio

3.2.1. Acceso a la Aplicación

Disponibilidad: La Aplicación SoyCliente está disponible para descarga en App Store y Google Play, y puede ser utilizada por cualquier persona mayor de 18 años que acepte estos Términos.
Compatibilidad: La Aplicación es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles modernos. SoyCliente SpA no garantiza que la Aplicación funcione en todos los dispositivos y sistemas operativos.

3.2.2. Limitaciones del Servicio

Funcionalidades Dependientes del Comercio: Algunas funcionalidades de la Aplicación dependen de la implementación y configuración por parte de los comercios participantes. SoyCliente SpA no se responsabiliza por la falta de disponibilidad o mal funcionamiento de dichas funcionalidades debido a problemas atribuibles a los comercios.
Requisitos de Conexión: El uso de la Aplicación requiere una conexión a Internet estable. SoyCliente SpA no es responsable por interrupciones del servicio debido a problemas de conectividad del Usuario.

3.2.3. Actualizaciones y Mejoras

Actualizaciones Regulares: SoyCliente SpA se compromete a proporcionar actualizaciones regulares de la Aplicación para mejorar su funcionalidad y seguridad. Las actualizaciones pueden incluir nuevas características, correcciones de errores y mejoras de rendimiento.
Notificación de Cambios: Los Usuarios serán notificados de las actualizaciones importantes y de los cambios en la funcionalidad de la Aplicación a través de notificaciones dentro de la misma o por correo electrónico.

3.2.4. Soporte y Asistencia

Servicio de Soporte: SoyCliente SpA ofrece soporte técnico a los Usuarios para resolver problemas relacionados con el uso de la Aplicación. El soporte está disponible a través de correo electrónico y teléfono durante horas hábiles.
Tiempo de Respuesta: El equipo de soporte se compromete a responder a las consultas de los Usuarios dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 24 horas hábiles.

3.3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

3.3.1. Uso Adecuado de la Aplicación

Conformidad con los Términos: Los Usuarios se comprometen a utilizar la Aplicación de acuerdo con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables.
Prohibición de Uso Fraudulento: Está prohibido utilizar la Aplicación de manera que pueda causar daño, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la funcionalidad de la misma o interferir con el uso y disfrute de la Aplicación por parte de otros Usuarios.

El Usuario se compromete a no participar en conductas fraudulentas en relación con la utilización de la Aplicación y los programas de fidelización ofrecidos por los comercios participantes. Esto incluye, pero no se limita a:

La acumulación indebida de Cashback o Rewards mediante colusión con empleados o terceros, la simulación de transacciones, o cualquier otra conducta que busque obtener beneficios de forma ilegítima.
Manipulación o alteración de las funcionalidades de la Aplicación para modificar las recompensas acumuladas o canjeadas.
El uso fraudulento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta del Usuario, la pérdida de las recompensas acumuladas y posibles acciones legales. Dado que los Cashback y Rewards pueden representar un valor monetario, cualquier actividad ilícita relacionada con estos se considerará grave. El Usuario será responsable de cualquier daño financiero causado al comercio o al sistema de SoyCliente por tales acciones, y SoyCliente SpA se reserva el derecho de solicitar la indemnización correspondiente por los perjuicios sufridos.

3.3.2. Responsabilidad del Contenido

Exactitud de la Información: Los Usuarios son responsables de la exactitud y veracidad de cualquier información proporcionada a través de la Aplicación, incluyendo comentarios y valoraciones.
Prohibición de Contenido Inapropiado: No se permite la publicación de contenido que sea difamatorio, ofensivo, obsceno, ilegal o que infrinja los derechos de terceros.

3.4. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

3.4.1. Exclusión de Garantías

«Tal Cual» y «Según Disponibilidad»: La Aplicación se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
Riesgos del Usuario: El uso de la Aplicación es a riesgo exclusivo del Usuario. SoyCliente SpA no garantiza que la Aplicación sea ininterrumpida, segura o libre de errores.

3.4.2. Limitación de Responsabilidad

Daños Indirectos: SoyCliente SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que resulten del uso o incapacidad de uso de la Aplicación.
Responsabilidad Máxima: Dado que la Aplicación SoyCliente es proporcionada sin costo para el Usuario Final, la responsabilidad de SoyCliente SpA en relación con el uso de la Aplicación será limitada al máximo permitido por la ley y, en ningún caso, excederá el valor de los beneficios obtenidos por el Usuario a través de la Aplicación.

4. USO ACEPTABLE

4.1. Comportamientos Prohibidos y Uso Indebido del Servicio

El Usuario Final se compromete a utilizar la Aplicación SoyCliente de manera responsable y conforme a la ley. Los siguientes comportamientos están prohibidos y se consideran un uso indebido del servicio:

4.1.1. Uso Ilegal

Prohibición de Actividades Ilegales: El Usuario Final no debe utilizar la Aplicación para ningún propósito ilegal, incluyendo, pero no limitado a, la violación de leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.

4.1.2. Infracción de Derechos

Derechos de Propiedad Intelectual: Está prohibido publicar, distribuir o transmitir cualquier contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad de terceros.
Privacidad: El Usuario Final no debe recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso.

4.1.3. Contenido Ofensivo

Contenido Difamatorio o Abusivo: No se permite publicar contenido que sea difamatorio, abusivo, obsceno, amenazante o que promueva odio o violencia.
Spam: Está prohibido el envío de spam, mensajes no solicitados o comunicaciones comerciales sin el consentimiento del destinatario.

4.1.4. Interferencia en el Servicio

Desactivación del Servicio: El Usuario Final no debe intentar deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de la Aplicación mediante ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros medios.
Alteración de la Aplicación: Está prohibido alterar, modificar, o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Aplicación, sus sistemas, redes, o cuentas de otros usuarios.

4.1.5. Uso No Autorizado

Acceso a Sistemas: El Usuario Final no debe intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de SoyCliente o a las cuentas de otros usuarios.
Distribución de Malware: Está prohibido cargar, publicar, transmitir o distribuir virus, gusanos, troyanos o cualquier otro software malicioso que pueda dañar la Aplicación o los sistemas de otros usuarios.

4.2. Consecuencias por Violar la Política de Uso Aceptable

SoyCliente SpA se reserva el derecho a tomar las siguientes medidas contra cualquier Usuario Final que viole esta política de uso aceptable:

4.2.1. Advertencias

Notificación Inicial: En caso de una violación menor, SoyCliente puede enviar una advertencia al Usuario Final, informándole sobre la infracción y solicitando el cese de dicha actividad.

4.2.2. Suspensión de la Cuenta

Suspensión Temporal: SoyCliente puede suspender temporalmente la cuenta del Usuario Final hasta que se resuelva la violación.
Investigación: Durante la suspensión, SoyCliente puede investigar la violación para determinar la acción apropiada.

4.2.3. Terminación del Servicio

Terminación Permanente: En casos de violaciones graves o repetidas, SoyCliente puede terminar permanentemente la cuenta del Usuario Final.
Notificación de Terminación: El Usuario Final será notificado de la terminación de su cuenta y de los motivos de la misma.

4.2.4. Acciones Legales

Acciones Judiciales: SoyCliente se reserva el derecho de emprender acciones legales para proteger sus derechos y los derechos de terceros.
Reclamaciones de Indemnización: SoyCliente puede reclamar indemnización por cualquier daño o perjuicio causado por la violación de estos Términos y la política de uso aceptable.

4.3. Responsabilidades del Usuario

4.3.1. Cumplimiento con los Términos

Adherencia a los Términos: El Usuario Final se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este documento, así como con cualquier ley y regulación aplicable.

4.3.2. Reporte de Incidentes

Notificación de Violaciones: El Usuario Final debe notificar inmediatamente a SoyCliente sobre cualquier violación de estos Términos o cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Colaboración: El Usuario Final se compromete a colaborar con SoyCliente en cualquier investigación relacionada con una posible violación de estos Términos.

4.3.3. Uso Responsable

Uso Personal: La cuenta y los servicios proporcionados por SoyCliente están destinados únicamente para el uso personal del Usuario Final. No se permite el uso comercial o la transferencia de la cuenta a terceros sin el consentimiento expreso de SoyCliente.
Protección de la Cuenta: El Usuario Final debe proteger la confidencialidad de su cuenta y tomar medidas razonables para prevenir el acceso no autorizado.

5. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS PERSONALES

5.1. Tipos de Datos Recopilados

Al utilizar la Aplicación SoyCliente, se recopilan los siguientes tipos de datos personales del Usuario Final:

5.1.1. Información de Registro

Datos Personales: Nombre, fecha de nacimiento, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y contraseña.
Datos del Perfil: Información adicional que el Usuario Final elija proporcionar, como foto de perfil, preferencias y configuraciones personales.

5.1.2. Información de Uso

Historial de Actividades: Datos sobre cómo el Usuario Final interactúa con la Aplicación, incluyendo visitas a páginas, clics, búsqueda de comercios y uso de funciones específicas.
Transacciones: Información sobre las compras realizadas, recompensas acumuladas y canjeadas, y promociones utilizadas.

5.1.3. Información de Dispositivo y Conexión

Datos del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo y datos del navegador.
Datos de Conexión: Dirección IP, información del proveedor de servicios de Internet (ISP) y datos de la red móvil.

5.1.4. Información de Ubicación

Datos de Ubicación: Datos de geolocalización precisos, si el Usuario Final ha otorgado permiso para recopilarlos, y datos de ubicación aproximada basados en la dirección IP.

5.2. Finalidad de la Recopilación de Datos

Los datos personales del Usuario Final se recopilan y utilizan para los siguientes fines:

5.2.1. Provisión y Mejora de los Servicios

Funcionalidades de la Aplicación: Para permitir el uso de las funciones principales de la Aplicación, como la gestión de recompensas, el acceso a promociones y la interacción con los comercios.
Mejoras del Servicio: Para mejorar la calidad y funcionalidad de la Aplicación, identificar y corregir problemas, y desarrollar nuevas características y servicios.

5.2.2. Personalización de la Experiencia del Usuario

Promociones y Ofertas Personalizadas: Para proporcionar al Usuario Final promociones, descuentos y ofertas personalizadas basadas en su comportamiento de uso y preferencias.
Recomendaciones: Para recomendar comercios, productos y servicios que puedan ser de interés para el Usuario Final.

5.2.3. Comunicaciones y Notificaciones

Notificaciones Push: Para enviar notificaciones push sobre nuevas promociones, recompensas disponibles, actualizaciones de la Aplicación y otros mensajes relacionados con el servicio.
Comunicaciones por Correo Electrónico: Para enviar correos electrónicos informativos y promocionales, así como notificaciones de seguridad y de cuenta.

5.2.4. Análisis y Estadísticas

Análisis de Datos: Para realizar análisis de datos y estadísticas agregadas sobre el uso de la Aplicación y el comportamiento de los Usuarios Finales, a fin de mejorar la experiencia del usuario y los servicios ofrecidos.

5.2.5. Cumplimiento Legal y Seguridad

Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para cumplir con las obligaciones legales y normativas aplicables, y responder a solicitudes de las autoridades competentes.
Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger la seguridad de la Aplicación, detectar y prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.

5.2.6. Acceso de los Comercios a los Datos del Usuario

Los comercios, a través de la aplicación web Loyalite Manager, tendrán acceso a parte de esta información, incluyendo datos como el nombre o sus iniciales, el género, la edad y la recurrencia del uso de la Aplicación por parte del Usuario Final. Sin embargo, los comercios no tendrán acceso a información de contacto, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Los datos proporcionados a los comercios se utilizarán exclusivamente para generar informes y segmentar campañas de marketing con el fin de ofrecer promociones más relevantes y personalizadas.

5.3. Consentimiento y Derechos del Usuario

5.3.1. Consentimiento

Al registrarse y utilizar la Aplicación SoyCliente, el Usuario Final otorga su consentimiento para la recopilación y uso de sus datos personales conforme a esta cláusula y la Política de Privacidad de SoyCliente.

5.3.2. Derechos del Usuario

El Usuario Final tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de Acceso: El derecho a solicitar una copia de los datos personales que SoyCliente posee sobre el Usuario.
Derecho de Rectificación: El derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión: El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, en determinadas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad de Datos: El derecho a recibir los datos personales proporcionados a SoyCliente en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro controlador.
Derecho a Oponerse: El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
Derecho a la Restricción del Tratamiento: El derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos.

5.4. Seguridad de los Datos

SoyCliente SpA implementa una serie de medidas de seguridad para proteger los datos personales del Usuario Final, incluyendo:

5.4.1. Cifrado

Cifrado de Datos: Uso de cifrado para proteger los datos personales durante la transmisión y el almacenamiento.

5.4.2. Controles de Acceso

Acceso Restringido: Implementación de controles de acceso estrictos para limitar el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados, contratistas y subprocesadores que necesiten acceso para realizar sus funciones laborales.

5.4.3. Monitoreo y Auditoría

Monitoreo Continuo: Monitoreo continuo y auditorías regulares para detectar y responder a incidentes de seguridad y vulnerabilidades.

5.4.4. Capacitación

Capacitación en Seguridad: Programas de capacitación en seguridad y protección de datos para empleados y contratistas.

5.5. Conservación de los Datos

SoyCliente SpA conserva los datos personales del Usuario Final solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen:

Relación Contractual: Conservamos los datos personales mientras dure la relación contractual con el Usuario Final.
Períodos Legales: Períodos de conservación impuestos por la ley aplicable.
Intereses Legítimos: Conservamos los datos personales mientras sea necesario para nuestros intereses legítimos, como la resolución de disputas y el cumplimiento de acuerdos legales.

5.6. Transferencia de Datos a Terceros

SoyCliente SpA puede compartir los datos personales del Usuario Final con terceros en las siguientes circunstancias:

5.6.1. Proveedores de Servicios

Subprocesadores: Compartimos datos con subprocesadores que nos ayudan a proporcionar, mejorar, proteger y promocionar nuestros servicios. Estos subprocesadores están sujetos a estrictas obligaciones de protección de datos y confidencialidad.

5.6.2. Comercios Participantes

Los comercios, a través de la aplicación Loyalite, tendrán acceso a parte de esta información, incluyendo datos como el nombre o sus iniciales, el género, la edad y la recurrencia del uso de la Aplicación por parte del Usuario Final. Estos datos se proporcionan exclusivamente para generar informes y segmentar campañas de marketing, y en ningún caso los comercios tendrán acceso a información de contacto, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono.

5.6.3. Cumplimiento Legal

Obligaciones Legales: Podemos divulgar datos personales para cumplir con leyes aplicables, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales obligatorias.

5.6.4. Consentimiento del Usuario

Autorización: Compartiremos datos personales con terceros cuando el Usuario Final haya otorgado su consentimiento para dicha divulgación.

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

6.1. Derechos del Usuario

El Usuario Final tiene los siguientes derechos en relación con su uso de la Aplicación SoyCliente y sus datos personales:

6.1.1. Derecho de Acceso

Acceso a la Información: El Usuario tiene derecho a acceder a la información y datos personales que SoyCliente ha recopilado sobre él. Esto incluye detalles sobre cómo se están utilizando sus datos y con quién se comparten.

6.1.2. Derecho de Rectificación

Corrección de Datos Inexactos: El Usuario tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que SoyCliente tenga sobre él.

6.1.3. Derecho de Supresión

Eliminación de Datos: En determinadas circunstancias, el Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto puede aplicarse cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o si el Usuario retira su consentimiento.

6.1.4. Derecho a la Portabilidad de Datos

Transferencia de Datos: El Usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro proveedor de servicios sin impedimentos.

6.1.5. Derecho a Oponerse

Oposición al Tratamiento: El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular. Esto incluye el derecho a oponerse al uso de sus datos para fines de marketing directo.

6.1.6. Derecho a la Restricción del Tratamiento

Restricción de Uso: El Usuario tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, como cuando se impugna la exactitud de los datos o el tratamiento es ilegal.

6.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario Final se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones al utilizar la Aplicación SoyCliente:

6.2.1. Uso Responsable

Cumplimiento de los Términos: El Usuario debe utilizar la Aplicación de acuerdo con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto incluye abstenerse de cualquier comportamiento prohibido descrito en la cláusula 4 (Uso Aceptable).
Protección de la Cuenta: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

6.2.2. Información Veraz y Actualizada

Veracidad de la Información: El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, veraz y completa durante el registro y a mantener dicha información actualizada en todo momento. SoyCliente no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento de esta obligación.

6.2.3. Notificación de Violaciones

Reporte de Incidentes: El Usuario debe notificar inmediatamente a SoyCliente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Esto permite a SoyCliente tomar medidas adecuadas para proteger la cuenta del Usuario y los datos personales.

6.2.4. Cooperación

Colaboración en Investigaciones: El Usuario se compromete a cooperar con SoyCliente en cualquier investigación relacionada con una posible violación de estos Términos o de la seguridad de la Aplicación.

6.3. Uso Adecuado de la Aplicación

6.3.1. Propósito Personal

Uso Personal e Intransferible: La cuenta y los servicios proporcionados por SoyCliente están destinados únicamente para el uso personal del Usuario. No se permite el uso comercial de la cuenta sin el consentimiento expreso de SoyCliente.

6.3.2. Prohibición de Acceso No Autorizado

Acceso y Seguridad: El Usuario no debe intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de SoyCliente, a la cuenta de otros usuarios, ni a cualquier otra información protegida dentro de la Aplicación.

6.4. Cumplimiento de Normativas de Protección de Datos

6.4.1. Conocimiento de Derechos

Educación en Privacidad: El Usuario debe estar informado y entender sus derechos relacionados con la protección de datos personales conforme a las leyes aplicables y esta política.

6.4.2. Ejercicio de Derechos

Solicitud de Derechos: El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y restricción del tratamiento contactando a SoyCliente a través de los canales proporcionados en la Política de Privacidad.

6.5. Responsabilidad por el Uso del Servicio

6.5.1. Daños y Perjuicios

Indemnización: El Usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento de estos Términos y de la Política de Uso Aceptable, y se compromete a indemnizar y mantener indemne a SoyCliente frente a cualquier reclamación derivada de dicho incumplimiento.

6.5.2. Buen Uso del Servicio

Comportamiento Ético: El Usuario debe utilizar la Aplicación de manera ética y respetuosa hacia otros usuarios y comercios, evitando cualquier acción que pueda perjudicar a la comunidad de SoyCliente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Derechos de Propiedad Intelectual del Proveedor de Servicios

SoyCliente SpA, como proveedor de la Aplicación, posee todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma SoyCliente, incluyendo, pero no limitado a:

7.1.1. Código Fuente y Software

Propiedad del Software: Todo el código fuente, algoritmos, bases de datos y cualquier software desarrollado y utilizado en la Aplicación SoyCliente son propiedad exclusiva de SoyCliente SpA.

7.1.2. Diseño y Contenidos

Elementos Visuales: Todos los diseños, gráficos, interfaces de usuario, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales y cualquier otro contenido visual utilizado en la Aplicación son propiedad de SoyCliente SpA.
Documentación: Toda la documentación relacionada con la Aplicación, incluyendo manuales de usuario, especificaciones técnicas y materiales de formación, es propiedad de SoyCliente SpA.

7.1.3. Protección Legal

Derechos Protegidos: Estos elementos están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual aplicables a nivel nacional e internacional.
Uso Limitado: El Usuario no adquiere ningún derecho o interés en dichos elementos, excepto por el uso limitado que se concede bajo estos Términos.

7.2. Derechos de Propiedad Intelectual del Usuario

El Usuario Final retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y datos que proporciona a través de la Aplicación SoyCliente, incluyendo, pero no limitado a:

7.2.1. Datos del Usuario

Información Personal: Datos personales y de contacto proporcionados por el Usuario durante el registro y uso de la Aplicación.
Contenidos Generados por el Usuario: Fotos, videos, textos, comentarios, valoraciones y otros contenidos generados por el Usuario para su uso en la plataforma.

7.2.2. Marcas Comerciales y Logotipos

Propiedad del Usuario: Marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales propios del Usuario que sean subidos a la Aplicación.

7.3. Licencia de Uso del Software

SoyCliente SpA otorga al Usuario Final una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Aplicación de acuerdo con estos Términos. Esta licencia permite al Usuario:

7.3.1. Acceso y Uso

Uso Personal: Acceder y utilizar la Aplicación SoyCliente para gestionar sus recompensas, acceder a promociones y disfrutar de otras funcionalidades proporcionadas por los comercios participantes.
Documentación y Formación: Utilizar la documentación y materiales de formación proporcionados por SoyCliente SpA.

7.3.2. Restricciones de Uso

Prohibiciones: El Usuario no puede copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, arrendar o sublicenciar cualquier parte del software o documentación de SoyCliente.
Ingeniería Inversa: Está prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software, excepto en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la ley aplicable.

7.4. Restricciones sobre el Uso de la Propiedad Intelectual del Proveedor de Servicios

El Usuario Final se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de SoyCliente SpA y a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

7.4.1. Infracción de Derechos

Uso No Autorizado: Utilizar cualquier parte del software, contenido, diseño, logotipos, marcas comerciales o documentación de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de SoyCliente SpA.

7.4.2. Modificaciones No Autorizadas

Alteraciones: Modificar, adaptar, traducir o crear trabajos derivados basados en el software o documentación de SoyCliente sin el consentimiento previo por escrito de SoyCliente SpA.

7.4.3. Distribución No Autorizada

Sublicencias y Transferencias: Distribuir, vender, alquilar, arrendar o sublicenciar el acceso a la Aplicación o su contenido sin el consentimiento previo por escrito de SoyCliente SpA.

7.5. Protección y Defensa de la Propiedad Intelectual

SoyCliente SpA se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales necesarias para proteger y defender sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo, pero no limitado a:

7.5.1. Acciones Legales

Reclamaciones: Emprender acciones legales contra cualquier parte que infrinja los derechos de propiedad intelectual de SoyCliente SpA.
Medidas Preventivas: Implementar medidas técnicas y organizativas para prevenir el uso no autorizado del software y otros activos de propiedad intelectual.

7.5.2. Colaboración con Autoridades

Investigaciones: Colaborar con las autoridades legales y de aplicación de la ley para investigar y procesar cualquier violación de los derechos de propiedad intelectual.

7.6. Obligaciones del Usuario

El Usuario Final se compromete a:

7.6.1. Notificación

Informe de Infracciones: Notificar a SoyCliente SpA de cualquier infracción conocida o sospechada de los derechos de propiedad intelectual de SoyCliente.
Colaboración: Cooperar con SoyCliente SpA en la protección y defensa de sus derechos de propiedad intelectual.

7.7. Exención de Responsabilidad por Infracciones de Terceros

SoyCliente SpA no será responsable de las infracciones de los derechos de propiedad intelectual cometidas por terceros debido al uso no autorizado de la Aplicación por parte del Usuario o sus empleados, agentes o subcontratistas.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad del Proveedor de Servicios

SoyCliente SpA se esfuerza por proporcionar la mejor experiencia posible a los usuarios de la Aplicación SoyCliente, sin embargo, existen ciertas limitaciones y exclusiones de responsabilidad que se aplican:

8.1.1. Responsabilidad General

Uso «Tal Cual»: La Aplicación SoyCliente se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o cualquier garantía que surja del curso de la negociación, el uso o la práctica comercial.

8.1.2. Exclusión de Garantías

Sin Garantía de Disponibilidad: SoyCliente SpA no garantiza que la Aplicación sea ininterrumpida, segura, o libre de errores, ni que cualquier defecto en la Aplicación sea corregido.
Precisión de la Información: SoyCliente SpA no garantiza la precisión, integridad o utilidad de la información proporcionada en la Aplicación.

8.1.3. Daños Indirectos y Consecuenciales

Exclusión de Daños Indirectos: En ningún caso, SoyCliente SpA será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos, daños al sistema informático, o cualquier otro daño que surja del uso o la incapacidad de uso de la Aplicación, incluso si SoyCliente SpA ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

8.1.4. Responsabilidad Máxima

Límite de Responsabilidad: La responsabilidad total de SoyCliente SpA hacia el Usuario Final, independientemente de la causa de la acción (ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal), se limita a la cantidad pagada por el Usuario Final a SoyCliente SpA por el uso de la Aplicación en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

8.1.5. Fuerza Mayor

Exención por Fuerza Mayor: SoyCliente SpA no será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, fallos técnicos, interrupciones del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones, pandemias, y otros eventos de fuerza mayor.

8.2. Indemnización por Parte del Usuario en Caso de Reclamaciones

8.2.1. Obligación de Indemnización

El Usuario Final acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a SoyCliente SpA, sus directores, empleados, agentes y afiliados, contra cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, responsabilidad, daño, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

8.2.1.1 Uso del Servicio

Uso del Servicio: El uso de la Aplicación SoyCliente por parte del Usuario Final o sus empleados, agentes o clientes, incluyendo cualquier contenido generado por el Usuario.

8.2.1.2 Violación de Términos

Violación de Términos: Cualquier violación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario Final, incluyendo pero no limitado a la Política de Uso Aceptable.

8.2.1.3 Infracción de Derechos

Infracción de Derechos: La infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de terceros por parte del Usuario Final.

8.2.2. Procedimiento de Indemnización

En caso de cualquier reclamación sujeta a indemnización por parte del Usuario Final:

8.2.2.1 Notificación

Notificación de Reclamaciones: SoyCliente SpA notificará al Usuario Final de cualquier reclamación, demanda o acción tan pronto como sea razonablemente posible después de recibir conocimiento de la misma.

8.2.2.2 Control de la Defensa

Defensa y Resolución: El Usuario Final tendrá el control exclusivo de la defensa y la resolución de la reclamación, demanda o acción, siempre y cuando dicha resolución no imponga ninguna obligación adicional a SoyCliente SpA sin su consentimiento previo por escrito.

8.2.2.3 Cooperación

Colaboración: SoyCliente SpA cooperará plenamente con el Usuario Final en la defensa de cualquier reclamación, demanda o acción.

8.3. Limitaciones Adicionales

8.3.1. Terceros

Servicios de Terceros: SoyCliente SpA no será responsable por los servicios o contenidos proporcionados por terceros, incluso si dichos servicios están accesibles a través de la Aplicación. El uso de servicios de terceros se regirá por los términos y condiciones de dichos terceros.

8.3.2. Contenido del Usuario

Responsabilidad del Contenido: SoyCliente SpA no se responsabiliza por el contenido generado por los Usuarios en la Aplicación. El Usuario Final es el único responsable del contenido que publique, transmita o comparta a través de la Aplicación.

8.3.3. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Derecho a Modificar: SoyCliente SpA se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar la Aplicación o cualquier parte de la misma en cualquier momento, con o sin previo aviso. SoyCliente SpA no será responsable ante el Usuario Final o terceros por cualquier modificación, suspensión o descontinuación de la Aplicación.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

9.1. Derecho del Proveedor a Modificar los Términos

SoyCliente SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación, en nuestros servicios, en las políticas de la empresa o por cualquier otra razón justificada. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en la Aplicación.

9.2. Procedimiento de Notificación de Cambios

9.2.1. Notificación de Modificaciones

Método de Notificación: SoyCliente SpA notificará a los Usuarios Finales sobre cualquier cambio significativo en estos Términos y Condiciones a través de notificaciones en la Aplicación y/o por correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del Usuario.
Contenido de la Notificación: La notificación incluirá un resumen de las modificaciones realizadas, la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos, y un enlace a la versión completa de los Términos modificados.

9.2.2. Tiempo de Notificación

Antelación: Los cambios en los Términos y Condiciones serán notificados a los Usuarios con una antelación mínima de 30 días antes de su entrada en vigor, salvo que los cambios sean necesarios para cumplir con requisitos legales o regulatorios inmediatos, en cuyo caso serán efectivos inmediatamente.

9.3. Aceptación de los Términos Modificados

9.3.1. Uso Continuado

Aceptación Implícita: El uso continuado de la Aplicación por parte del Usuario Final después de la fecha de entrada en vigor de los términos modificados constituirá la aceptación de los términos modificados.
Rechazo de Modificaciones: Si el Usuario Final no está de acuerdo con las modificaciones a los Términos, debe dejar de utilizar la Aplicación y puede optar por cerrar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

9.3.2. Opción de Cancelación

Derecho de Cancelación: El Usuario Final tiene el derecho de cancelar su cuenta si no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos. En tal caso, SoyCliente SpA proporcionará un proceso para que el Usuario pueda descargar cualquier dato personal almacenado antes de la cancelación.

9.4. Actualización de Documentación

9.4.1. Publicación de la Versión Actualizada

Versión en Línea: La versión actualizada de los Términos y Condiciones estará disponible en la Aplicación y en el sitio web de SoyCliente, donde los Usuarios podrán consultarla en cualquier momento.

9.4.2. Registro de Cambios

Historial de Cambios: SoyCliente SpA mantendrá un historial de cambios accesible, donde se documentarán todas las modificaciones realizadas a estos Términos y Condiciones, incluyendo las fechas de cada modificación.

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

10.1. Procedimiento de Resolución de Disputas

SoyCliente SpA se compromete a resolver de manera amistosa y eficiente cualquier disputa que pueda surgir en relación con el uso de la Aplicación SoyCliente. Para ello, se establece el siguiente procedimiento de resolución de disputas:

10.1.1. Contacto Inicial

Notificación de Disputa: En caso de disputa, el Usuario Final debe notificar a SoyCliente SpA a través de los canales de contacto proporcionados en la Aplicación o en el sitio web oficial.
Información Detallada: La notificación debe incluir una descripción detallada de la disputa, incluyendo cualquier documento o evidencia relevante.

10.1.2. Negociación Amistosa

Resolución Informal: Las partes intentarán resolver la disputa de manera informal a través de negociaciones de buena fe dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la disputa.
Representantes: Cada parte puede designar un representante autorizado para participar en las negociaciones.

10.2. Mediación

10.2.1. Proceso de Mediación

Iniciación de la Mediación: Si las partes no pueden resolver la disputa de manera informal, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación como un método alternativo de resolución de disputas.
Selección del Mediador: Las partes seleccionarán de mutuo acuerdo un mediador neutral y cualificado. Si no se puede llegar a un acuerdo sobre la selección del mediador, las partes pueden solicitar que un centro de mediación reconocido designe uno.

10.2.2. Costos de Mediación

Distribución de Costos: Los costos de la mediación serán compartidos equitativamente entre las partes, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

10.2.3. Confidencialidad de la Mediación

Proceso Confidencial: La mediación será confidencial y cualquier información divulgada durante el proceso no podrá ser utilizada posteriormente en ningún procedimiento legal sin el consentimiento de ambas partes.

10.3. Arbitraje

10.3.1. Procedimiento de Arbitraje

Inicio del Arbitraje: Si la mediación no resuelve la disputa, cualquiera de las partes puede iniciar un procedimiento de arbitraje.
Normativa Aplicable: El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con la normativa de la Cámara de Comercio de Santiago.

10.3.2. Selección del Árbitro

Árbitro Neutral: Las partes seleccionarán de mutuo acuerdo un árbitro mixto, y cualificado de la lista de árbitros de la Cámara de Comercio de Santiago. Si no se puede llegar a un acuerdo sobre la selección del árbitro, la Cámara de Comercio de Santiago designará uno.

10.3.3. Decisión del Árbitro

Decisión Vinculante: La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes. La decisión podrá ser ejecutada en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
Costos de Arbitraje: Los costos del arbitraje serán compartidos equitativamente entre las partes.

10.4. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

10.4.1. Ley Aplicable

Legislación Vigente: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

10.4.2. Jurisdicción Competente

Tribunales Competentes: Para cualquier disputa que no pueda ser resuelta mediante negociación, mediación o arbitraje, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile.

10.5. Excepciones

10.5.1. Derecho a Solicitar Medidas Cautelares

Medidas Provisionales: Nada en esta cláusula impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o provisionales en un tribunal de jurisdicción competente antes, durante o después del proceso de resolución de disputas, si es necesario para proteger los derechos o intereses de esa parte.

10.5.2. Reclamaciones de Pequeñas Causas

Tribunal de Menor Cuantía: Las partes acuerdan que cualquier disputa que califique para ser resuelta en un tribunal de menor cuantía puede ser llevada a dicho tribunal sin necesidad de seguir los procedimientos de mediación o arbitraje descritos anteriormente.

11. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

11.1. Circunstancias de Terminación

SoyCliente SpA se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario Final a la Aplicación SoyCliente en las siguientes circunstancias:

11.1.1. Violación de Términos

Incumplimiento de Obligaciones: Si el Usuario Final incumple cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a, el uso indebido del servicio, la violación de derechos de propiedad intelectual, o el incumplimiento de las políticas de uso aceptable.

11.1.2. Motivos Técnicos y de Mantenimiento

Mantenimiento Programado: SoyCliente SpA puede suspender temporalmente el servicio para realizar mantenimiento programado, mejoras o actualizaciones técnicas.
Emergencias Técnicas: En casos de emergencias técnicas que puedan afectar la seguridad, estabilidad o integridad de la Aplicación.

11.1.3. Fuerza Mayor

Eventos Incontrolables: SoyCliente SpA puede suspender o terminar el acceso al servicio en caso de eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, fallos técnicos significativos, pandemias, y otras circunstancias fuera del control razonable del Proveedor de Servicios.

11.2. Procedimiento de Terminación

11.2.1. Notificación de Terminación

Notificación Previa: Salvo en casos de emergencia o violación grave de los Términos, SoyCliente SpA proporcionará una notificación previa al Usuario Final antes de suspender o terminar el acceso al servicio.
Contenido de la Notificación: La notificación incluirá los motivos de la suspensión o terminación, la fecha efectiva de dicha acción, y cualquier acción que el Usuario Final pueda tomar para remediar la situación.

11.2.2. Oportunidad de Remediación

Plazo de Remediación: En caso de violaciones que puedan ser subsanadas, el Usuario Final tendrá un plazo razonable para corregir la violación antes de que se efectúe la terminación del servicio. Se otorgará un plazo de al menos 15 días para que el Usuario remedie cualquier incumplimiento identificable.

11.3. Consecuencias de la Terminación

11.3.1. Acceso a Datos

Revocación de Acceso: Tras la terminación del servicio, el acceso del Usuario Final a la Aplicación SoyCliente y a todos los datos almacenados será revocado. SoyCliente SpA ofrecerá al Usuario la posibilidad de recuperar sus datos personales:
Período de Recuperación: Se proporcionará un período de 30 días a partir de la fecha de terminación para que el Usuario pueda recuperar sus datos.

11.3.2. Eliminación de Datos

Eliminación Permanente: Pasado el período de recuperación de datos, SoyCliente SpA procederá a eliminar permanentemente los datos personales del Usuario Final de sus servidores, salvo que la retención de dichos datos sea requerida por ley. Sin embargo, es importante señalar que cierta información puede ser anonimizada y utilizada para generar estadísticas o informes que forman parte de los análisis de comportamiento de los comercios. Esta información anonimizada no estará vinculada a la identidad del Usuario Final y se conservará únicamente con fines de análisis y mejora de los servicios.
Política de Retención: Cualquier dato retenido se mantendrá de acuerdo con las políticas de retención de datos y las leyes aplicables.

11.3.3. Obligaciones Pendientes

Cumplimiento de Obligaciones: La terminación del servicio no eximirá al Usuario Final de cumplir con cualquier obligación pendiente de pago o de cualquier otra naturaleza derivada de estos Términos.
Liquidación de Pagos: El Usuario deberá liquidar cualquier saldo pendiente hasta la fecha efectiva de la terminación.
Obligaciones Continuas: Las obligaciones relacionadas con la confidencialidad, propiedad intelectual y cualquier otra que, por su naturaleza, deban continuar vigentes tras la terminación.

11.3.4. Restricciones Post-Terminación

Cese de Uso: El Usuario Final deberá cesar inmediatamente cualquier uso de la Aplicación, software, documentación y cualquier otro material propiedad de SoyCliente SpA.
Devolución de Materiales: Cualquier material físico proporcionado por SoyCliente SpA deberá ser devuelto o destruido, según se indique en la notificación de terminación.

11.4. Derecho a Rechazar el Servicio

11.4.1. Rescisión Voluntaria

Rescisión por el Usuario: El Usuario Final puede optar por terminar el uso del servicio en cualquier momento, notificando a SoyCliente SpA por escrito a través de los canales de contacto proporcionados.
Recuperación de Datos: En caso de rescisión voluntaria, el Usuario tendrá los mismos derechos de recuperación de datos y las mismas obligaciones de liquidación de pagos que en el caso de terminación por parte de SoyCliente SpA.

12. MISCELÁNEOS

12.1. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el Usuario Final y SoyCliente SpA con respecto al uso de la Aplicación SoyCliente y sustituyen todos los acuerdos, negociaciones y entendimientos previos, ya sean escritos u orales, relacionados con el mismo asunto.

12.2. Separabilidad de las Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

12.3. Cesión de Derechos y Obligaciones

El Usuario Final no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de SoyCliente SpA. SoyCliente SpA puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin restricciones y sin necesidad de consentimiento del Usuario Final.

12.4. Fuerza Mayor

SoyCliente SpA no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si dicho incumplimiento o retraso es causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, fallos técnicos significativos, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, pandemias, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

12.5. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio bajo estos Términos y Condiciones no se considerará una renuncia al mismo. Ninguna renuncia a cualquier término o condición de estos Términos será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por la parte en cuyo nombre se hace la renuncia.

12.6. Interpretación

Los encabezados de las secciones en estos Términos y Condiciones son solo para conveniencia y no afectarán la interpretación de ninguna disposición. Los términos definidos en singular incluyen el plural y viceversa, según el contexto lo requiera.

12.7. Idioma

En caso de que estos Términos y Condiciones se traduzcan a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de cualquier conflicto o discrepancia entre versiones.

13. Contactos

13.1. Información de Contacto para Soporte y Consultas Legales

Para cualquier consulta, solicitud de soporte o cuestiones legales relacionadas con estos Términos y Condiciones o el uso de la Aplicación SoyCliente, el Usuario Final puede ponerse en contacto con SoyCliente SpA a través de los siguientes canales:

13.1.1. Correo Electrónico

Soporte y Consultas Generales: Para consultas generales y soporte técnico, el Usuario puede enviar un correo electrónico a: soporte@soycliente.app
Asuntos Legales: Para consultas legales y notificaciones, el Usuario puede enviar un correo electrónico a: legal@soycliente.app

13.1.2. Teléfono

Número de Teléfono de Contacto: El Usuario puede comunicarse con el equipo de soporte llamando al siguiente número: [número de teléfono]

13.1.3. Dirección Física

Oficinas Centrales: SoyCliente SpA, Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

13.1.4. Formulario de Contacto en la Aplicación

Soporte en la Aplicación: El Usuario puede acceder a la sección de «Soporte» dentro de la Aplicación SoyCliente para enviar consultas o solicitudes directamente a través del formulario de contacto integrado.

13.2. Horarios de Atención

El equipo de soporte de SoyCliente SpA está disponible para asistir al Usuario durante los siguientes horarios:

Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (Hora local de Santiago, Chile)
Sábados: 10:00 AM – 2:00 PM (Hora local de Santiago, Chile)
Domingos y Feriados: No disponible

13.3. Tiempo de Respuesta

SoyCliente SpA se compromete a responder a todas las consultas y solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 24 horas hábiles.

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