POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

En SoyCliente SpA, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando usted utiliza alguna de las aplicaciones del ecosistema SoyCliente y sus servicios asociados. Al utilizar nuestras aplicaciones, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1.1. Objetivo de la Política de Privacidad

El objetivo de esta Política de Privacidad es proporcionar una explicación clara y comprensible sobre cómo gestionamos sus datos personales, en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas chilenas e internacionales pertinentes.

1.2. Identificación del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de las aplicaciones del ecosistema SoyCliente es SoyCliente SpA, una empresa registrada y domiciliada en Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes, Santiago, Chile. Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo Electrónico: privacy@soycliente.cl
Teléfono: [Número de teléfono]
Dirección Física: Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes, Santiago, Chile

1.3. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios del ecosistema de aplicaciones SoyCliente y a todos los servicios proporcionados a través de la misma. Incluye información sobre cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios finales y de los comercios que utilizan nuestros servicios.

1.4. Aceptación de la Política de Privacidad

Al utilizar nuestra aplicación y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le recomendamos que deje de utilizar nuestros servicios y nos informe de sus preocupaciones.

1.5. Actualizaciones y Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestra aplicación y notificadas a los usuarios. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

1.6. Definiciones

Para efectos de esta Política de Privacidad, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
SoyCliente: Un ecosistema o conjunto integral de servicios y herramientas ofrecidos por el Proveedor, que incluye aplicaciones móviles como SoyCliente y Loyalite Scanner, así como la aplicación web Loyalite Manager.
Proveedor de Servicios: SoyCliente SpA, propietario y operador del ecosistema de aplicaciones SoyCliente, responsable de la provisión y mantenimiento de los servicios ofrecidos.
Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
Usuario: Cualquier persona que utilice la aplicación SoyCliente y los servicios asociados.

2. DATOS RECOPILADOS

En SoyCliente, recopilamos diversos tipos de datos personales con el fin de proporcionar y mejorar nuestros servicios. A continuación, detallamos los tipos de datos que recopilamos y cómo los utilizamos:

2.1. Datos de Registro

Recopilamos la información que usted proporciona al registrarse en uno de nuestras aplicaciones o servicios, lo cual incluye, pero no se limita a:

Nombre y Apellido: Para identificar a los usuarios.
Dirección de Correo Electrónico: Para comunicaciones y recuperación de cuenta.
Número de Teléfono: Para verificaciones y notificaciones importantes.
Datos de Autenticación: Contraseñas u otros métodos de autenticación.

2.2. Datos de Uso

Recopilamos información sobre cómo usted utiliza nuestras aplicaciones y servicios, incluyendo:

Historial de Actividades: Registro de transacciones, recompensas acumuladas y canjeadas, y otras interacciones con las aplicaciones y/o servicios.
Preferencias del Usuario: Configuraciones personales y preferencias de uso dentro de la o las aplicaciones y/o servicios.
Frecuencia y Duración de Uso: Datos sobre la frecuencia y duración de las sesiones de uso de la aplicación y/o servicios del ecosistema.

2.3. Datos del Dispositivo y Conexión

Recopilamos información técnica sobre el dispositivo que usted utiliza para acceder a nuestras aplicaciones y/o servicios, tales como:

Modelo del Dispositivo: Tipo de dispositivo electrónico (e.g., PC, Smartphone, Tablet).
Sistema Operativo: Versión del sistema operativo del dispositivo.
Dirección IP: Dirección de Protocolo de Internet del dispositivo.
Identificadores Únicos de Dispositivo: Identificadores de hardware y software específicos del dispositivo.

2.4. Datos de Ubicación

Con su consentimiento, recopilamos datos de ubicación precisos y en tiempo real para mejorar los servicios que ofrecemos, tales como:

Señal de GPS: Datos de ubicación proporcionados por el sistema de posicionamiento global (GPS).
Datos de Red: Información sobre la ubicación derivada de la red móvil o Wi-Fi.

Usted puede restringir la recopilación de datos de ubicación en cualquier momento mediante la configuración de su dispositivo, pero tenga en cuenta que esto puede afectar la disponibilidad y precisión de algunos servicios de la aplicación.

2.5. Información de Redes Sociales

Si decide registrarse o vincular su cuenta de SoyCliente con redes sociales y/o servicios de terceros (e.g. cuenta de Facebook o Gmail), recopilaremos información adicional proporcionada por dichas plataformas, que puede incluir:

Información del Perfil: Nombre, foto de perfil, lista de amigos y otra información disponible públicamente o que usted decida compartir.
Autorizaciones Específicas: Permisos específicos para acceder a ciertas funcionalidades de la red social, como compartir actividades en su perfil.

2.6. Información Recopilada de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, incluyendo socios comerciales y proveedores de servicios, que nos ayudan a mejorar y personalizar nuestros servicios:

Datos de Socios Comerciales: Información proporcionada por comercios y/o terceros asociados que utilizan las aplicaciones del ecosistema SoyCliente para gestionar programas de fidelización.
Proveedores de Servicios: Datos obtenidos a través de servicios de análisis y otras herramientas de terceros que nos ayudan a entender el uso y mejorar la funcionalidad de nuestra aplicación.

2.7. Datos Sensibles

No recopilamos intencionalmente datos sensibles sobre usted, como información relacionada con su salud, orientación sexual, opiniones políticas, o creencias religiosas. Si alguna vez recopilamos este tipo de datos, lo haremos con su consentimiento explícito y en cumplimiento con las leyes aplicables.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

En SoyCliente, tratamos sus datos personales para múltiples finalidades, todas orientadas a proporcionar y mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales. A continuación, se detallan las finalidades específicas para las cuales utilizamos sus datos personales:

3.1. Provisión de Servicios

Gestión de Cuentas: Utilizamos sus datos para crear y gestionar su cuenta en SoyCliente, permitir su acceso y autenticación, y ofrecerle asistencia técnica cuando sea necesario.
Personalización del Servicio: Los datos recopilados nos permiten personalizar su experiencia en la aplicación, adaptando las ofertas y promociones a sus preferencias y comportamientos.

3.2. Personalización de la Experiencia

Ofertas y Promociones: Utilizamos sus datos para enviarle ofertas y promociones personalizadas basadas en sus intereses y comportamiento dentro de la aplicación.
Recomendaciones Personalizadas: Basándonos en su historial de uso y preferencias, le ofrecemos recomendaciones de productos y servicios que pueden interesarle.

3.3. Comunicaciones

Notificaciones Push y Emails: Enviamos notificaciones push y correos electrónicos para informarle sobre actualizaciones importantes, nuevas funcionalidades, promociones y cualquier otro aspecto relevante del servicio.
Soporte y Asistencia: Utilizamos sus datos para contactarle en caso de que necesite soporte técnico o para responder a sus consultas y solicitudes.

3.4. Análisis y Estadísticas

Análisis de Uso: Recopilamos y analizamos datos sobre cómo utiliza nuestra aplicación para entender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar continuamente nuestro servicio.
Estadísticas y Reportes: Generamos estadísticas y reportes agregados que nos ayudan a tomar decisiones informadas sobre el desarrollo y la mejora de la aplicación.

3.5. Cumplimiento Legal y Seguridad

Cumplimiento de Obligaciones Legales: Utilizamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, como mantener registros precisos, responder a solicitudes de autoridades competentes y cumplir con las normativas de protección de datos.
Seguridad y Prevención de Fraude: Tratamos sus datos para proteger la seguridad de nuestra aplicación y de nuestros usuarios, prevenir fraudes y detectar actividades sospechosas o no autorizadas.

3.6. Desarrollo y Mejora del Servicio

Innovación y Desarrollo: Utilizamos sus datos para desarrollar nuevas funcionalidades y servicios, así como para mejorar las existentes, asegurando que nuestras aplicaciones y servicios sea más útiles y eficientes para nuestros usuarios.
Pruebas y Experimentos: Realizamos pruebas y experimentos con nuevas funcionalidades utilizando datos anonimizados o seudonimizados para garantizar que las mejoras cumplen con los estándares de calidad y seguridad.

3.7. Publicidad y Marketing

Campañas Publicitarias: Utilizamos sus datos para crear y gestionar campañas publicitarias dentro y fuera de la aplicación, asegurando que los anuncios que recibe sean relevantes y de su interés.
Marketing Directo: Con su consentimiento, le enviamos comunicaciones de marketing directo, informándole sobre productos, servicios y eventos que puedan interesarle.

3.8. Transferencia de Datos a Terceros

Proveedores de Servicios: Compartimos sus datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la aplicación y proporcionar nuestros servicios, siempre bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.
Autoridades Competentes: Cuando sea necesario, compartimos sus datos con autoridades competentes para cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

3.9. Retención de Datos

Períodos de Conservación: Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.
Eliminación de Datos: Una vez que los datos ya no son necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, los eliminamos de manera segura, salvo que estemos obligados a conservarlos por un período adicional para cumplir con obligaciones legales.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

En SoyCliente, tratamos sus datos personales de acuerdo con las bases legales establecidas por las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile. A continuación, se describen las bases legales sobre las que se fundamenta el tratamiento de sus datos personales:

4.1. Consentimiento

Tratamos sus datos personales cuando usted ha dado su consentimiento explícito para una o más finalidades específicas. Esto incluye situaciones en las que usted se ha registrado en nuestra aplicación, ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, o ha permitido el acceso a sus datos de ubicación.

Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, la retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

4.2. Ejecución de un Contrato

Tratamos sus datos personales cuando es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte, o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato. Esto incluye la gestión de su cuenta, la provisión de nuestros servicios y la atención al cliente.

Sin estos datos, no podríamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales y proporcionar los servicios solicitados por usted.

4.3. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Tratamos sus datos personales cuando es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos. Esto incluye el cumplimiento de regulaciones fiscales, la respuesta a solicitudes de autoridades competentes, y la conservación de registros necesarios.

Ejemplos: Retención de datos para fines fiscales, respuesta a órdenes judiciales y cumplimiento de regulaciones de protección de datos.

4.4. Intereses Legítimos

Tratamos sus datos personales cuando es necesario para los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Esto incluye mejorar nuestros servicios, realizar análisis de mercado y proteger la seguridad de nuestra plataforma.

Realizamos una evaluación de equilibrio para asegurar que nuestros intereses legítimos no se vean superados por los derechos y libertades de los usuarios.

4.5. Protección de Intereses Vitales

En casos excepcionales, tratamos sus datos personales cuando es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física. Esto puede incluir situaciones de emergencia médica o amenazas a la seguridad pública.

Ejemplos: Comunicaciones urgentes en situaciones de emergencia donde la vida o la salud de una persona estén en riesgo.

4.6. Ejercicio de Funciones en Interés Público

Tratamos sus datos personales cuando es necesario para el cumplimiento de una tarea realizada en interés público o en el ejercicio de una autoridad oficial conferida a nosotros. Si bien esta base legal es menos común en nuestro contexto, puede aplicarse en casos específicos conforme a la ley.

Ejemplos: Participación en investigaciones públicas o colaboraciones con autoridades regulatorias.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

En SoyCliente, tratamos sus datos personales con la mayor confidencialidad y solo los compartimos con terceros en circunstancias específicas que se detallan a continuación. Nos aseguramos de que cualquier tercero con el que compartimos sus datos cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y tome las medidas necesarias para proteger su información.

5.1. Proveedores de Servicios

Compartimos sus datos personales con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestra aplicación y proporcionar nuestros servicios. Estos proveedores incluyen, pero no se limitan a:

Servicios de alojamiento y mantenimiento: Empresas que proporcionan servicios de alojamiento de datos y mantenimiento de servidores.
Servicios de autenticación: Proveedores que facilitan el inicio de sesión en nuestra aplicación mediante servicios externos como Google Sign-In y Facebook.
Servicios de análisis y marketing: Proveedores que nos ayudan a analizar el uso de nuestra aplicación y a gestionar nuestras campañas de marketing.
Servicios de pago: Proveedores que procesan transacciones de pago.

Protección de Datos: Nos aseguramos de que estos proveedores solo tengan acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

5.2. Cumplimiento Legal

Podemos compartir sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, un proceso judicial, una orden judicial, o cualquier otro requerimiento legal. Esto incluye:

Autoridades regulatorias: Compartimos datos con autoridades regulatorias y organismos gubernamentales cuando es requerido por ley.
Procedimientos legales: Utilizamos y compartimos datos para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como la de nuestros usuarios y el público en general.

5.3. Intereses Legítimos

Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades. Esto incluye:

Prevención de fraudes: Compartimos información con terceros para detectar, prevenir y abordar fraudes y otras actividades ilegales.
Seguridad: Utilizamos y compartimos datos para mantener la seguridad y la integridad de nuestra aplicación y servicios.

5.4. Transferencias Empresariales

En caso de que SoyCliente participe en una fusión, adquisición, venta de activos, o cualquier otra transacción empresarial, sus datos personales pueden ser transferidos a la entidad adquirente o fusionada.

En tales casos, continuaremos asegurando la confidencialidad y protección de sus datos personales y le informaremos de cualquier cambio en la política de privacidad o el uso de sus datos.

5.5. Con su Consentimiento

Podemos compartir sus datos personales con terceros cuando usted haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

Ejemplos: Compartir información con socios comerciales que gestionan sus estrategias de fidelización de clientes, total o parcialmente, a través de las aplicaciones y/o servicios del ecosistema SoyCliente, o con plataformas o servicios de terceros, como redes sociales o Google, cuando decide vincular su cuenta de SoyCliente.

5.6. Información Anónima y Agregada

Podemos compartir información que ha sido anonimizada o agregada de manera que no pueda ser utilizada para identificarle personalmente.

Ejemplos: Datos estadísticos sobre el uso de la aplicación, informes de tendencias y análisis de mercado.

5.7. Proveedores de Servicios Externos

Utilizamos servicios externos para proporcionar ciertas características y mejorar la experiencia del usuario, como herramientas de análisis y servicios de mensajería.

Aseguramos que cualquier dato compartido con estos proveedores externos esté debidamente protegido y solo se utilice para los fines previstos.

6. DERECHOS DEL USUARIO

En SoyCliente, respetamos y valoramos sus derechos en relación con sus datos personales. Conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, usted tiene los siguientes derechos:

6.1. Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a solicitar y obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales. Además, tiene derecho a acceder a sus datos personales y a recibir una copia de los mismos.

Para ejercer este derecho, puede contactarnos a través de los canales de contacto proporcionados en esta política de privacidad.

6.2. Derecho de Rectificación

Usted tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o incompletos. Esto incluye la actualización de cualquier información desactualizada.

Puede solicitar la rectificación de sus datos personales enviando una solicitud a nuestro equipo de privacidad.

6.3. Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando retire su consentimiento, o cuando se hayan tratado de manera ilegal.

Para solicitar la supresión de sus datos personales, por favor póngase en contacto con nosotros.

6.4. Derecho a la Portabilidad de Datos

Usted tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esos datos a otro controlador sin impedimentos por nuestra parte.

Si desea ejercer este derecho, puede contactarnos y proporcionaremos sus datos en el formato solicitado.

6.5. Derecho a Oponerse

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se base en nuestros intereses legítimos, incluyendo la elaboración de perfiles. También puede oponerse al tratamiento con fines de marketing directo.

Puede ejercer su derecho a oponerse contactándonos y especificando los motivos de su oposición.

6.6. Derecho a la Restricción del Tratamiento

Usted tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos o si el tratamiento es ilegal, pero prefiere la restricción en lugar de la eliminación.

Para solicitar la restricción del tratamiento, puede enviarnos una solicitud detallada.

6.7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de manera similar.

Si tiene preocupaciones sobre decisiones automatizadas, puede contactarnos para obtener más información y asistencia.

6.8. Derecho a Retirar el Consentimiento

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Puede retirar su consentimiento contactándonos a través de los canales proporcionados en esta política de privacidad.

6.9. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una solicitud escrita a nuestro equipo de privacidad, indicando claramente el derecho que desea ejercer y proporcionando la información necesaria para procesar su solicitud.

Nos comprometemos a responder a su solicitud dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 30 días.

Para garantizar la seguridad de sus datos, podemos solicitarle que proporcione información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

En SoyCliente, nos comprometemos a proteger la seguridad de sus datos personales mediante la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas. Estas medidas están diseñadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, divulgación y destrucción. A continuación, se detallan las prácticas y políticas que seguimos para garantizar la seguridad de sus datos personales:

7.1. Medidas de Seguridad Implementadas

Cifrado de Datos: Utilizamos tecnologías de cifrado para proteger sus datos personales durante la transmisión y el almacenamiento. Esto incluye el uso de cifrado SSL/TLS para proteger los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores.
Controles de Acceso: Implementamos controles de acceso estrictos para asegurar que solo el personal autorizado tenga acceso a los datos personales. Estos controles incluyen autenticación de usuarios, políticas de contraseñas seguras y permisos basados en roles.
Monitoreo y Auditoría: Realizamos monitoreos y auditorías regulares de nuestros sistemas y procesos para detectar y responder a posibles vulnerabilidades o incidentes de seguridad. Utilizamos sistemas de detección de intrusos y otras herramientas de monitoreo para proteger nuestros sistemas.
Copias de Seguridad: Mantenemos copias de seguridad periódicas de los datos para prevenir la pérdida de información en caso de fallos del sistema o incidentes de seguridad. Estas copias de seguridad se almacenan de manera segura y se prueban regularmente.

7.2. Capacitación y Conciencia

Capacitación del Personal: Proporcionamos programas de capacitación en seguridad y protección de datos para todos nuestros empleados y contratistas. La capacitación incluye temas como la protección de datos, el manejo de información sensible y la respuesta a incidentes de seguridad.
Políticas de Seguridad: Desarrollamos y mantenemos políticas de seguridad que deben seguir todos los empleados y contratistas. Estas políticas son revisadas y actualizadas regularmente para reflejar las mejores prácticas y los cambios en la legislación aplicable.

7.3. Gestión de Incidentes de Seguridad

Detección y Respuesta a Incidentes: Contamos con procedimientos establecidos para detectar y responder rápidamente a cualquier incidente de seguridad. Estos procedimientos incluyen la identificación y evaluación de incidentes, la contención de amenazas, la recuperación y la notificación a las partes afectadas.
Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, le notificaremos oportunamente de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. La notificación incluirá información sobre la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos y las medidas que estamos tomando para mitigar sus efectos.

7.4. Evaluaciones y Mejora Continua

Evaluaciones de Seguridad: Realizamos evaluaciones de seguridad periódicas para identificar y mitigar riesgos potenciales. Estas evaluaciones incluyen pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades y revisiones de cumplimiento.
Mejora Continua: Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad para adaptarnos a nuevas amenazas y tecnologías. Esto incluye la implementación de nuevas herramientas de seguridad, la actualización de nuestras políticas y la capacitación continua del personal.

7.5. Protección de Datos de Menores

Datos de Menores: Nuestra aplicación no está dirigida a menores de edad, y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor sin dicho consentimiento, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros.

7.6. Revisión y Actualización de la Política de Seguridad

Revisión Periódica: Revisamos y actualizamos regularmente nuestras políticas y medidas de seguridad para asegurar que sigan siendo efectivas y conformes con las mejores prácticas y los requisitos legales.
Fecha de Vigencia: Esta política de seguridad es efectiva a partir de la fecha de su publicación y se revisa periódicamente para garantizar su adecuación y eficacia.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

En SoyCliente, nos comprometemos a conservar sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y de seguridad. A continuación, se detallan nuestras prácticas y políticas de conservación de datos:

8.1. Períodos de Conservación

Datos de Registro: Conservamos sus datos de registro (como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) mientras su cuenta esté activa y durante un período adicional de 6 meses después de la desactivación de su cuenta para facilitar una posible reactivación y cumplir con obligaciones legales.
Datos de Uso: Los datos sobre su uso de la aplicación se conservan durante 2 años desde la fecha de la actividad, a menos que necesitemos conservarlos por un período más largo para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. Posteriormente, estos datos podrán ser anonimizados y retenidos de forma indefinida para fines estadísticos y de análisis, garantizando que no se pueda identificar a los usuarios individuales a partir de dicha información.
Datos del Dispositivo y Conexión: La información técnica sobre su dispositivo y conexión se conserva durante 1 año desde la fecha de la recopilación para fines de análisis y mejora del servicio.
Datos de Ubicación: Los datos de ubicación se conservan 6 meses desde la fecha de la recopilación, a menos que usted retire su consentimiento antes de este período.

8.2. Criterios para Determinar los Períodos de Conservación

Necesidad Operativa: Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
Obligaciones Legales: Conservamos los datos personales durante los períodos requeridos por las leyes y regulaciones aplicables, tales como las leyes fiscales y de contabilidad.
Resolución de Disputas: Conservamos los datos personales mientras sea necesario para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Intereses Legítimos: Conservamos los datos personales mientras sea necesario para nuestros intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios y la protección de la seguridad de nuestros usuarios.

8.3. Eliminación de Datos

Solicitud del Usuario: Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, y haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con su solicitud, a menos que necesitemos conservar los datos para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas.
Proceso de Eliminación: Una vez que los datos personales ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, los eliminamos de manera segura, utilizando métodos que aseguran que la información no pueda ser recuperada o reconstruida.

8.4. Anonimización de Datos

Descripción: En lugar de eliminar algunos datos, podemos optar por anonimizarlos para que ya no puedan ser utilizados para identificarle personalmente. Esto nos permite utilizar la información para análisis y mejoras del servicio sin comprometer su privacidad.
Propósitos de Anonimización: Utilizamos datos anonimizados para realizar análisis estadísticos, mejorar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones de informes internos.

8.5. Conservación de Copias de Seguridad

Copias de Seguridad: Mantenemos copias de seguridad periódicas de nuestros sistemas para proteger la integridad de los datos y garantizar la recuperación en caso de fallos del sistema o incidentes de seguridad.
Retención de Copias de Seguridad: Las copias de seguridad se conservan durante un período limitado y se eliminan de manera segura conforme a nuestras políticas de retención de datos.

8.6. Cumplimiento con la Ley

Requisitos Legales: Conservamos sus datos personales conforme a los requisitos legales y regulatorios aplicables. Esto puede incluir la retención de datos para cumplir con leyes fiscales, regulatorias y otras obligaciones legales.
Auditorías y Regulaciones: Conservamos los datos según sea necesario para cumplir con auditorías y otros requisitos regulatorios.

9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

En SoyCliente, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales, incluso cuando se transfieren a otros países. A continuación, se detallan las prácticas y políticas relacionadas con la transferencia internacional de datos personales:

9.1. Transferencias Internacionales

Descripción: Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las leyes de su país de residencia. Estas transferencias son necesarias para proporcionar nuestros servicios de manera eficiente y segura.
Ubicaciones de Procesamiento: Podemos transferir sus datos a servidores ubicados en diferentes países, incluyendo, pero no limitado a, Estados Unidos y otras ubicaciones que puedan cambiar en el futuro, donde operan nuestros proveedores de servicios. Esto nos permite garantizar la disponibilidad, seguridad y respaldo de sus datos.

9.2. Medidas de Protección

Acuerdos Contractuales: Cuando transferimos sus datos personales a países fuera de Chile, nos aseguramos de que estén protegidos mediante acuerdos contractuales adecuados, como las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo de transferencia de datos aprobado por la ley aplicable.
Proveedores de Servicios: Trabajamos con proveedores de servicios que cumplen con los estándares internacionales de protección de datos y han implementado medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.

9.3. Bases Legales para la Transferencia

Consentimiento: En algunos casos, transferimos sus datos personales con su consentimiento explícito, el cual es solicitado antes de realizar la transferencia.
Ejecución de un Contrato: Transferimos datos personales cuando es necesario para la ejecución de un contrato entre usted y SoyCliente, o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a su solicitud.
Intereses Legítimos: Transferimos datos cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales.

9.4. Seguridad de las Transferencias

Medidas Técnicas y Organizativas: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales durante la transferencia internacional, incluyendo cifrado y otras tecnologías de seguridad.
Monitoreo y Evaluación: Evaluamos regularmente nuestras prácticas de transferencia de datos para asegurarnos de que cumplan con las leyes y regulaciones aplicables, así como con nuestras políticas internas de privacidad y seguridad.

9.5. Derechos del Usuario en Transferencias Internacionales

Acceso a Información: Usted tiene derecho a solicitar información sobre las transferencias internacionales de sus datos personales y las medidas de protección implementadas.
Ejercicio de Derechos: Puede ejercer sus derechos en relación con la transferencia de datos personales contactándonos a través de los canales proporcionados en esta política de privacidad.

9.6. Cumplimiento con la Ley

Requisitos Legales: Todas las transferencias internacionales de datos se realizan de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas internacionales pertinentes.
Autoridades Competentes: Colaboramos con las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con la transferencia internacional de datos.

10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

En SoyCliente, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra aplicación, analizar el uso de nuestros servicios y personalizar el contenido y la publicidad. A continuación, se detallan nuestras prácticas relacionadas con el uso de cookies y tecnologías similares:

10.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita una página web o utiliza una aplicación. Las cookies permiten que un sitio web o aplicación reconozca su dispositivo y almacene información sobre sus preferencias o acciones pasadas.
Tipos de Cookies: Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluyendo cookies de sesión (que se eliminan cuando cierra su navegador) y cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo por un período de tiempo específico o hasta que usted las elimine).

10.2. Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies Esenciales: Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la aplicación y le permiten navegar y utilizar sus características. Sin estas cookies, algunos servicios no estarían disponibles.
Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan la aplicación, como las páginas que visitan con más frecuencia y si reciben mensajes de error. Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento de la aplicación.
Cookies de Funcionalidad: Permiten que la aplicación recuerde sus elecciones (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcionan funciones mejoradas y más personalizadas.
Cookies de Publicidad: Utilizadas para ofrecer anuncios relevantes para usted y sus intereses. También limitan el número de veces que ve un anuncio y ayudan a medir la efectividad de las campañas publicitarias.

10.3. Tecnologías Similares

Balizas Web: También conocidas como «web beacons» o «pixeles de seguimiento», son pequeños gráficos con un identificador único que se utilizan para saber cuándo los usuarios han interactuado con ciertos contenidos.
SDKs: Los kits de desarrollo de software (SDKs) permiten a terceros recopilar y procesar datos sobre el uso de la aplicación.
Almacenamiento Local: Utilizamos tecnologías de almacenamiento local, como HTML5 Local Storage y cachés del navegador, para mejorar la velocidad y el rendimiento de la aplicación.

10.4. Finalidades del Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Mejora de la Experiencia del Usuario: Las cookies nos permiten proporcionar una experiencia de usuario más personalizada y eficiente.
Análisis y Estadísticas: Utilizamos cookies para recopilar información sobre el uso de la aplicación, lo que nos ayuda a realizar análisis y generar estadísticas para mejorar nuestros servicios.
Publicidad y Marketing: Las cookies de publicidad nos ayudan a mostrar anuncios relevantes para usted y a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

10.5. Gestión de Cookies

Configuración del Navegador: La mayoría de los navegadores web permiten controlar las cookies a través de la configuración. Puede ajustar su navegador para aceptar o rechazar cookies, o para notificarle cuando se envía una cookie. Sin embargo, si desactiva las cookies, es posible que algunas funcionalidades de la aplicación no estén disponibles.
Preferencias en la Aplicación: Nuestra aplicación puede ofrecer opciones para gestionar sus preferencias de cookies directamente en la configuración de la aplicación.
Herramientas de Terceros: Existen herramientas y complementos de terceros que le permiten gestionar cookies y tecnologías similares, como extensiones de navegador para el bloqueo de anuncios.

10.6. Consentimiento y Transparencia

Consentimiento Inicial: Al utilizar nuestra aplicación por primera vez, se le informará sobre el uso de cookies y se le pedirá su consentimiento para su instalación.
Información Continua: Proporcionamos información clara y continua sobre el uso de cookies y sus opciones para gestionarlas en nuestra política de privacidad y en la configuración de la aplicación.

11. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En SoyCliente, nos comprometemos a mantener nuestra política de privacidad actualizada para reflejar los cambios en nuestras prácticas de manejo de datos, la evolución de la normativa legal, y las mejoras continuas en nuestros servicios. A continuación, se detallan nuestras prácticas y políticas relacionadas con las actualizaciones de la política de privacidad:

11.1. Revisión Periódica

Revisamos y actualizamos periódicamente esta política de privacidad para asegurarnos de que siga siendo relevante y conforme a las leyes y regulaciones aplicables. La frecuencia de estas revisiones es al menos anual, aunque pueden realizarse con mayor frecuencia si se considera necesario.
El equipo de privacidad y cumplimiento de SoyCliente es responsable de llevar a cabo estas revisiones y actualizaciones, en colaboración con otros departamentos relevantes.

11.2. Notificación de Cambios

Cuando realizamos cambios significativos en esta política de privacidad, notificaremos a los usuarios a través de los medios apropiados, como notificaciones en la aplicación, correos electrónicos, o avisos en nuestro sitio web.
La notificación incluirá una descripción clara de los cambios realizados, la razón de estos, y la fecha de vigencia de la nueva política.

11.3. Consentimiento para Cambios Significativos

En caso de que cualquier cambio significativo en nuestra política de privacidad requiera su consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento antes de implementar los cambios. Esto puede incluir cambios en cómo recopilamos, utilizamos o compartimos sus datos personales.
Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento para cualquier cambio en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de su retirada.

11.4. Fecha de Vigencia

Cada versión de nuestra política de privacidad incluirá una fecha de vigencia claramente indicada para que los usuarios sepan cuándo entraron en efecto los cambios más recientes.
Mantendremos un historial de cambios significativo para que los usuarios puedan revisar las versiones anteriores de la política de privacidad.

11.5. Acceso a la Política de Privacidad

Nuestra política de privacidad siempre estará disponible en nuestra aplicación y sitio web, de manera que los usuarios puedan acceder a la versión más reciente en cualquier momento.
Los usuarios podrán solicitar acceso a versiones anteriores de esta política de privacidad contactando a nuestro equipo de privacidad.

12. CONTACTO

En SoyCliente, valoramos su opinión y estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta o inquietud que pueda tener sobre nuestra política de privacidad, el manejo de sus datos personales o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

12.1. Información de Contacto para Soporte y Consultas Legales

Para cualquier consulta o solicitud de soporte, el Comercio puede contactar al Proveedor de Servicios a través de:

Correo Electrónico: privacy@soycliente.cl
Teléfono [Número de teléfono]
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Of. 1213, Las Condes
Página web: https://www.soycliente.cl/

12.2. Horarios de Atención

El equipo de soporte de SoyCliente SpA está disponible para asistir al Usuario durante los siguientes horarios:

Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (Hora local de Santiago, Chile)
Sábados: 10:00 AM – 2:00 PM (Hora local de Santiago, Chile)
Domingos y Feriados: No disponible

12.3. Proceso de Respuesta

Confirmación de Recepción: Al recibir su consulta, le enviaremos una confirmación de recepción dentro de las primeras 24 horas.
Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la solicitud y la complejidad de la información requerida.

12.4. Responsable de Protección de Datos (DPO)

Si necesita contactar directamente con nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO) para asuntos específicos relacionados con la privacidad y protección de datos, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico:

Correo Electrónico del DPO: dpo@soycliente.cl

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